PREÇO: R$ 60,00

 

 

 

RECICLOVENDAS: “O Novo Perfil do Profissional de Vendas e Atendimento”

PROGRAMA DO TREINAMENTO

Mudanças exigem um novo perfil do profissional de vendas;

• O que o vendedor representa para o consumidor?

• Nova postura do profissional de vendas: voltada para o consumidor;

• Características positivas de um profissional de vendas;

• Fatores que podem mandar Cliente direto para a concorrência;

• Como sua empresa é vista no mercado?

• Quando seus Clientes são realmente seus?

• Análise do processo de vendas;

• As fases da venda voltadas para o Cliente;

• Técnicas de fechamento;

• Como planejar uma apresentação de vendas;

• Argumentos eficazes de vendas;

TREINAMENTO ON-LINE COM AUDIO E VÍDEO, MATERIAL DE APOIO, AVALIAÇÃO, CERTIFICAÇÃO E TIRA DÚVIDAS. CARGA HORÁRIA: 4 HORAS.

PREÇO: R$ 40,00

 

 

 

NOSSA EQUIPE UM TIME DE CAMPEÕES: "Como Transformar um Grupo de Trabalho num Time Vencendor"

PROGRAMA DO TREINAMENTO:

Você trabalha em grupo ou em EQUIPE? 

• Por que determinados grupos fracassam? 
  

• Sintomas de uma EQUIPE ineficaz 
  

• Como tornar nossa EQUIPE eficaz 
  

• Aumentando a performance de nosso TIME 
  

• Como transformar grupos de trabalho em TIMES 
  

• O que é um TIME de alta performance 
  

• Lado Emocional: sucesso ou destruição do TIME 
  

• O papel do Líder no Desenvolvimento de um TIME 
  

• Check-List: sua EQUIPE está no caminho certo
  

• Nossa Equipe: Um TIME de Campeões!
  

• Treinamento com audio, vídeo, tira-dúvidas, avaliação e certificado;

TREINAMENTO ON-LINE COM AUDIO E VÍDEO, MATERIAL DE APOIO, AVALIAÇÃO, CERTIFICAÇÃO E TIRA DÚVIDAS. CARGA HORÁRIA: 4 HORAS.

PREÇO: R$ 40,00

 

 

FORMAÇÃO DE SUPERVISORES DE CALL CENTER

PROGRAMA DO TREINAMENTO:

Conceitos fundamentais

• Telemarketing, Central de Atendimento, Call Center, Contact Center e CRM.

• Aplicações do Call Center

• Venda ativa e receptiva, SAC, promoções, Pesquisa, Cobrança, Retenção de Clientes, Assistência Técnica, Help Desk, Pós Vendas.

• Tendências do mercado

• A utilização da supervisão como ferramenta estratégica da empresa

• O supervisor como divulgador do planejamento estratégico

• Realizando a missão em busca da visão: Objetivos, estratégias, metas e supervisão

• Supervisor como facilitador do desenvolvimento da equipe

• A importância do Trabalho em equipe

• Fatores que levam uma equipe ao fracasso

• Habilidades e atribuições do supervisor 

• Recrutamento e seleção de talentos para o setor de Call Center

• Fontes de recrutamento e seleção

• Etapas do processo seletivo

• Habilidades essenciais do operador a serem observadas na contratação

• Treinamento e Desenvolvimento

• Levantamento da Necessidades de Treinamento

• Tipos de treinamento

• Ferramentas de treinamento

• Monitoramento

• O que monitorar

• Fatores para o sucesso do monitoramento

• Feedback

• O feedback como fator de sucesso para o monitoramento e desenvolvimento de talentos

• Condições essenciais para o sucesso do feedback

• A motivação

• A motivação como fator de produtividade e retenção de talentos

• O papel do supervisor na motivação de pessoas

• Condições para motivar pessoas

• A importância do supervisor na elaboração e execução do Script

• Planejamento do script

• O que deve ser incluído no script

• Dicas para elaboração de um script de sucesso

• Etapas da execução de um script

TREINAMENTO ON-LINE COM AUDIO E VÍDEO, MATERIAL DE APOIO, AVALIAÇÃO, CERTIFICAÇÃO E TIRA DÚVIDAS. CARGA HORÁRIA: 4 HORAS.

PREÇO: R$ 60,00

 

 

 

ISO 9001: "Descomplicando para prática"

PROGRAMA DO TREINAMENTO:

• Sistemas da qualidade ISO 9001:2000 e “PDCA” 
  

• Oito princípios de Gestão da Qualidade 
  

• Sistema de Gestão da Qualidade 
  

• Responsabilidade da Direção 
  

• Gestão de Recursos 
  

• Realização do Produto 
  

• Medição, Análise e Melhoria 

 

TREINAMENTO ON-LINE COM AUDIO E VÍDEO, MATERIAL DE APOIO, AVALIAÇÃO, CERTIFICAÇÃO E TIRA DÚVIDAS. CARGA HORÁRIA: 4 HORAS.

PREÇO: R$ 50,00